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應用系統(tǒng)開發(fā)

會員管理

    應用行業(yè):
  • 餐飲;    食品、保健品、快消品、化妝品;    其它服務業(yè),如健身、美容、攝影。

  • 行業(yè)特點:
  • 以個人用戶為主,集團用戶為輔;    重復消費可能性大;    客戶數(shù)量大;    適合郵件短信營銷;    一般有呼叫中心。

  • 功能模塊:
  • 市場管理:市場活動、會員線索
  • 商戶管理:合作商戶、聯(lián)系人
  • 會員管理:會員、消費交易記錄
  • 積分管理:積分生成明細、積分兌換明細、積分規(guī)則
  • 營銷管理:營銷活動、會員參與活動
  • 客戶服務:客戶關懷、投訴

  • 業(yè)務流程:

  • 會員:

  • 實施效果
  • 識別會員價值,聚集高價值客戶;
  • 提升會員價值,贏得更多利潤;
  • 減少投訴抱怨,提升客戶滿意度;
  • 提升會員忠誠度;
  • 加強客戶關懷,提升重復消費頻率;
  • 會員及消費分析

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